在某小区，周六日的垃圾收集就没人管了。摄影/殷楠

 刚办新房入住，个别业主的私搭乱建就开始了，物业想管管不了。吴宁/摄

    “我交了物业费却没享受到相应的服务，凭什么让我交钱？“大家都不交钱，我们拿什么服务？”岁末年初，一提起拖欠物业费的老话题，业主和物业服务公司都有一肚子话要说。于今年1月1日起执行的《住宅物业服务等级规范》，明确规定了11大项71个小项的服务标准，这似乎给物业公司上了道“紧箍咒”。但标准订立了，责任明确了，该由谁来当裁判呢？是政府、专家、物业协会、还是业主、居委会？

    纠纷案例

    宣武区西豪逸景小区C座：

    窗户掉1年还没安上

    家住宣武区西豪逸景小区的业主们越来越羡慕隔着一条马路的“朗琴园”小区的业主，后者通过不懈努力刚刚换掉了物业公司，并试行了国内首个“信托契约式”物业管理模式。而他们却仍在为一年多一盏没亮过的路灯、日见缩小的绿地、停放得妨碍出入的汽车而与物业公司“斗争”至今。

    2005年春，西豪逸景A座27层公共走廊的一扇窗户的合页掉了一个，业主郑先生（化名）报修了几次，直到整扇窗户全部脱落，至今也没有安上。“我反映了几次之后，原来挂在大厅里的两个维修工、一个管理员的名字和照片都被撤掉了。”此外，小区绿地被二期施工挤占，用作配电房用地；由于紧邻工地，晚上小区内路灯全部以工地照明替代。但去年9月下发的《催缴物业费通知单》上则列出：绿化养护费（97.65平方米计58.59元）、公共区域照明费36元。

    物业回复：“没法保证一定过来修”

    该小区物业公司法人代表在承认维修人员确实失职的同时强调，最初报修尚在开发商的维保期内，“我通知他们，但没法保证他们一定过来修。”针对绿地问题，该负责人辩解说：小区系滚动开发，绿地部分还没有正式移交给物业公司，而用电也是直到去年7月才换上市政供电。

    大兴区月桂庄园小区：

    背黑板催费业主难堪

    方先生是月桂庄园的老住户了，说起物业，方先生首先告诉记者的就是发生在2006年7月的一件事情：物业公司的经理张伟背上小黑板，挨家挨户地去收物业费，方先生说：“觉得挺不可思议的，哪有这么收物业费的，这样让我们业主太难堪了。”方先生认为自己是一个好业主，因为他从没有拖欠过物业费，“不过据我所知，还是有业主交物业费，现在我觉得这个小区最大的问题就是水质不好，其他的感觉还可以。”

    物业回复：“物业费确实收不上来”

    上周六（1月5日），记者再次来到月桂庄园采访，但并没有见到张伟。物业办公室一位中年男士告诉记者：“张伟？已经走了，现在不干物业了。”据这位先生介绍，公司认为张伟背黑板讨物业费的做法有些过激。这位中年男士原是张伟的同事，他说：“张伟工作很负责，但物业费确实收不上来。”对于2006年的物业费到底收了多少户，工作人员也拒绝透露。现在月桂庄园物业办公室的墙上，还贴着新物业的工作进展，修理单元门、更换碎玻璃等等，同样醒目的还有物业去年底张贴的清理欠费的通知。

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