| 炎热天气空调申诉升温 |
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| 发布时间：2008-8-16 15:02:15 来自：琅琊新闻网 浏览：次 |
连日来的高温闷热天气促使空调市场购销两旺，但有关空调的申诉也随之升温。据统计，7月份，临沂市12315申诉举报指挥中心已受理空调申诉案件18起，占家电类投诉的23%，其中，送货安装和售后服务成两大热点。
从7月份受理的申诉举报情况来分析，家电消费存在着商业促销不讲诚信；广告承诺难以兑现；有意规避“三包”责任；售后服务缺乏规范和家电预收货款等问题，其中，空调的送货安装和售后维修服务问题尤为突出。
据工商人员介绍，夏季是空调销售的旺季，由于销售数量大幅增加，个别商家没有充足的安装队伍，临时雇佣人员技术水平低、责任心差，导致在空调安装过程中质量事故频发，有的连接不严导致漏氟，还有的出现漏电、异常噪音等质量隐患和事故，安装质量不尽如人意。另一方面，夏季也是空调事故出现相对集中的时间，而商家将大部分精力都投入到销售方面，从而忽略了售后服务，一些应允的售后承诺一再拖延，导致消费者误解。
针对空调消费申诉升温的现象，临沂12315申诉举报指挥中心李倩提醒消费者，购买空调最好避开销售高峰期。同时，购买空调时要注意核对商品的规格型号是否与说明书相符，附件是否齐全，保修卡上的保修地点是否详细；在保修时，一定要求保修单位登记维修记录，以备日后权益受到损害时进行投诉。
记者 孙贵坤 通讯员 李洋 |
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